Apple quiere dar un paso importante en búsqueda de mejorar su atención al cliente, por lo que se está preparando para lanzar Ask, una herramienta de inteligencia artificial (IA) similar a ChatGPT, modelo de OpenAI.
De acuerdo con el sitio 9to5mac, Ask se implementará como un programa piloto disponible para un grupo reducido de asesores de soporte de AppleCare.
Esta herramienta permitirá a los trabajadores de la compañía generar respuestas automáticas a las consultas técnicas de los clientes de manera rápida y precisa.
Según informes de Macrumors, la herramienta Ask tiene la capacidad de extraer datos pertinentes y confiables de la base de conocimientos de la empresa, ofreciendo respuestas precisas a los usuarios.
Además, los asesores tendrán la capacidad de calificar estas respuestas, asegurando así que el sistema se perfeccione continuamente.
Asimismo, se dio a conocer que esta herramienta tiene un enfoque en la resolución de problemas nuevos, lo que lo convierte en una alternativa superior a los métodos de búsqueda tradicionales.
Hasta el momento, no se han dado a conocer mayores detalles sobre el modelo Apple, pero se espera que, de manera paulatina, se vaya revelando características de Ask y que además se utilice la IA en los diferentes productos de la empresa.
Según el periodista Mark Gurman, el sistema operativo de iOS 18, a estrenarse en junio de 2024 durante la Conferencia Mundial de Desarrolladores, incluirá muchas funciones nuevas de IA generativa en aplicaciones populares de Apple como Siri, Spotlight, Messages, Health, Numbers, Pages y Keynote.