Patrullas de la SSC y el servicio emergente del RTP brindan apoyo para que los usuarios se trasladen entre las estaciones afectadas.
El Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro de la Ciudad de México informó que el servicio en la Línea 2 se encuentra suspendido entre las las estaciones Tasqueña y San Antonio Abad. Guillermo Calderón, director general de Metro, informó que personal del STC se encuentra trabajando en la interestación Xola-Villa de Cortés debido a un cortocircuito en las vías de la línea.
Asimismo, informó que personal de Protección Civil del Metro desalojó a todos los usuarios que se encontraban en la zona que se está revisando. Derivado de esta situación, sólo se está dando servicio entre la terminal de Cuatro Caminos y San Antonio Abad; para los usuarios que viajan desde Tasqueña, autobuses de la Red de Transporte de Pasajeros (RTP) estará dando servicio desde la terminal al sur de la CDMX hacia la estación Pino Suárez.
En el mismo sentido, personal de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) también apoya con el traslado de usuarios desde Tasqueña hacia la zona centro de la capital. Por su parte, la jefa de gobierno de la CDMX, Claudia Sheinbaum, comentó en su cuenta de Twitter que pidió a la Fiscalía General de Justicia capitalina que inicie una investigación sobre las causas del cortocircuito que interrumpió el servicio.
Por otro lado, la mandataria detalló que, según informes del director del Metro, el cortocircuito se dio en la subestación de rectificación ubicada entre las estaciones Xola y Villa de Cortés. A través de redes sociales usuarios compartieron las imágenes del desalojo de un convoy a través del pasillo que hay entre las vías de los trenes. Apenas este fin de semana en la estación Velódromo de la Línea 7 del Metro se registró una explosión debajo de un convoy, derivado de un cortocircuito ocasionado por un paraguas que se encontraba en las vías.